Клиентам важно быстро понять, как вы работаете в праздники: до скольки сегодня работаете, как завтра работает отдел, работают ли сегодня точки выдачи, есть ли выходные на праздник. Решение — сервисные письма с точным графиком в праздничные дни, контактами и альтернативами поддержки.
Поводы и тайминг отправки сервисных писем о графике работы и праздниках
Когда информировать в сервисных письмах о графике работы и праздниках
- За 7–10 дней до длинных выходных — базовое письмо с графиком работы в праздничные дни.
- За 1–2 дня — напоминание с фокусом «до скольки сегодня работаете/как завтра работает».
- В день изменения режима — короткий апдейт: «работают ли сегодня» и часы.
- После праздников — письмо «мы снова на связи» с возвратом SLA и сроков.
Поводы для сервисных писем о графике работы и праздниках
- Государственные праздники и переносы выходных.
- Внутренние техработы/инвентаризация.
- Изменения логистики: курьеры, ПВЗ, самовывоз.
- Изменения в поддержке: чаты/телефон/кассы.
Тайминг по каналам для сервисных писем о графике работы и праздниках
| Момент | SMS/мессенджер | Сайт/виджеты | |
|---|---|---|---|
| T–7/T–10 | Основное письмо с таблицей часов | Нет | Баннер/строка статуса |
| T–2/T–1 (18:00–11:00) | Короткое напоминание | Опционально для критичных сегментов | Обновление расписания |
| День Х, за 2–3 часа | Точечный апдейт | Краткий дубль | Плашка «сегодня работаем до…» |
| T+1 | Возврат к стандарту | Нет | Снятие плашек |
Кому слать сервисные письма о графике работы и праздниках и как сегментировать
Сегменты для рассылки сервисных писем о графике работы и праздниках
- Гео и часовой пояс: локальный «график в праздничные дни» по региону.
- Тип клиента: B2C (розница, подписчики) vs B2B (закупки, бухгалтерия, ИТ).
- Стадия и канал обслуживания: самовывоз/курьер/офлайн-точки/онлайн-чат.
- Активность: последние 90 дней покупок/тикетов/логинов.
- Критичность: клиенты с активными заказами/заявками в период праздников.
- Предпочтения канала: email как основной, SMS/мессенджер — для «вне почты».
Персонализация сервисных писем о графике работы и праздниках
- Вставляйте ближайшее отделение/ПВЗ и его часы: «до скольки сегодня работаете» конкретно.
- Для B2B — персональные контакты менеджера и график бухгалтерии (счета/закрывающие).
- Язык/локаль: на языках региона, учитывая переносы выходных на праздник.
9 шаблонов для B2C/B2B
B2C (5 шаблонов)
-
1) Общий график в праздничные дни
Тема: График в праздничные дни: когда мы на связи и до скольки работаем
Прехедер: Коротко: даты, часы, доставка, поддержка
Тело: Здравствуйте, [Имя]! В [дата–дата] мы работаем: Магазины — [часы]; ПВЗ — [часы]; Доставка — [окна]; Поддержка — [каналы, SLA]. Сегодня — [часы], завтра — [часы]. Карта ближайших точек — внизу. Если «работают ли сегодня» — проверяйте онлайн-статус. Кнопка: Посмотреть мой адрес и часы. -
2) Самовывоз/ПВЗ
Тема: ПВЗ рядом с вами: до скольки сегодня, как завтра работает
Прехедер: Актуальные часы точек + карта
Тело: [Имя], ваши ближайшие ПВЗ: [список 3 точек с «сегодня/завтра»]. В праздничные дни часть точек может закрываться раньше. Проверьте статус перед выездом. Кнопка: Все ПВЗ и время работы. -
3) Доставка
Тема: Доставка в праздники: сроки и выходные на праздник
Прехедер: Окна доставки и возможные задержки
Тело: В [дата–дата] курьеры работают по сокращённому графику. Выходные на праздник: [даты]. Ожидаем +[N] дней к срокам. Трекинг заказа — в личном кабинете. Кнопка: Проверить мой заказ. -
4) Поддержка/чат/звонки
Тема: Поддержка: работают ли сегодня и когда отвечаем
Прехедер: Чаты — [часы], телефон — [часы], почта — [SLA]
Тело: Сегодня: чат [часы], телефон [часы], почта — ответ до [SLA]. Завтра: [часы]. База знаний и статус-страница доступны 24/7. Кнопка: Открыть чат. -
5) Последний день перед праздниками
Тема: Сегодня до [часы]: успейте забрать/оформить
Прехедер: Завтра работаем [часы/выходной]
Тело: Напоминание: сегодня мы открыты до [часы]. Завтра — [режим]. Если не успеваете — выберите доставку/самовывоз на [дата]. Кнопки: Забрать сегодня; Выбрать доставку.
B2B (4 шаблона)
-
6) Закупки и счета
Тема: B2B-график в праздничные дни: счета, отгрузки, закрывающие
Прехедер: Крайние сроки и контакты вашего менеджера
Тело: Коллеги, в [дата–дата] действуют сокращённые часы. Счета на оплату — до [дата, время], отгрузки — до [дата], ЭДО и закрывающие — по плану [ссылка]. Ваш менеджер: [Имя, телефон]. Кнопка: План-график отделов. -
7) Техподдержка/инциденты
Тема: Поддержка в праздники: приоритеты и дежурные каналы
Прехедер: P1–P2 — 24/7, P3–P4 — по праздникам ограниченно
Тело: Дежурные инженеры закрывают P1–P2 круглосуточно, P3–P4 — [часы/даты]. Каналы: тикеты, статус-страница, дежурный телефон. SLA — в карточке контракта. Кнопка: Подать тикет. -
8) Финансы и бухгалтерия
Тема: Как завтра работает бухгалтерия: платежи/акты
Прехедер: Сроки проведения платежей в банках
Тело: Бухгалтерия принимает документы до [дата, время]. Банковские дни: [даты]. В праздники платежи не проводятся. Для срочного — используйте ЭДО. Контакт: [почта]. Кнопка: Календарь платежей. -
9) Возврат к обычному режиму
Тема: Мы снова на полном графике — что изменилось
Прехедер: Стандартные сроки доставки и ответов восстановлены
Тело: С [дата] работаем в обычном режиме. Доставка — [сроки], ПВЗ — [часы], поддержка — [SLA]. Проверьте обновлённые часы отделений. Кнопка: Открыть график.
Каналы поддержки и альтернативы сервисных писем о графике работы и праздниках
Что указать в письме
- Каналы связи: телефон, чат, почта, мессенджеры (Telegram/WhatsApp/VK).
- Самопомощь: база знаний, статус-страница, трекинг заказа, карта точек.
- Альтернативы: оформление онлайн вместо визита; переназначение доставки; обратный звонок.
Витрина часов вне email для сервисных писем о графике работы и праздниках
- Шапка сайта/плашка: «Сегодня работаем до …» и «Как завтра работает …»
- Карточки офисов/ПВЗ с live-статусом «открыто/закрыто».
- Google Business Profile/Яндекс Карты: обновите праздничные часы.
- IVR/автоответчик: первое сообщение — текущее время работы.
- Push/Web-push — геозависимые оповещения у точек.
Повторные напоминания и SMS-дубль в сервисных письмах о графике работы и праздниках
Логика повторов в сервисных письмах о графике работы и праздниках
- Ремейл через 48–72 часа для тех, кто не открыл, с более краткой темой.
- День Х: SMS-дубль только критичным сегментам (активный заказ/тикет, визит в ПВЗ).
- Фрилансеры/опт — отправка в рабочие часы их региона.
- Не дублируйте тем, кто уже кликнул в «Часы рядом» или посмотрел страницу графика.
Этика и регулирование сервисных писем о графике работы и праздниках
- Тихие часы для SMS: 9:00–21:00 по местному времени.
- Опознавательные префиксы в теме/тексте: [Сервисное], чтобы отличать от промо.
- Лимит: не больше 2 сервисных писем + 1 SMS на один праздник (если нет критичных инцидентов).
Мини-шаблоны для SMS/мессенджеров
- Сегодня работаем до [часы]. Завтра — [режим]. Адрес/карта: [ссылка]. Отписка: [ссылка].
- Праздничный график ПВЗ [район]: сегодня [часы], завтра [часы]. Статус: [ссылка].
- B2B: Отгрузки до [время], счета до [время]. Менеджер: [тел].
Прикладные советы по оформлению сервисных писем о графике работы и праздниках
Контент и дизайн сервисных писем о графике работы и праздниках
- Верх письма — ответ на «работают ли сегодня» крупно: Сегодня до [часы].
- Таблица часов по датам + переключатель «мой город».
- Одна основная кнопка: «Посмотреть мой график»; вторичная — «Связаться с поддержкой».
- Иконки каналов и ожидаемые SLA цифрами.
Техническое в сервисных письмах о графике работы и праздниках
- AMP/динамика: подтягивайте актуальные часы и ближайшую открытую точку.
- UTM и события: измеряйте CTR «Часы», «Карта», «Чат» отдельно.
- Фолбэк для тёмных тем и блокированных изображений — текстовые часы в ALT/копии.
Чек-лист перед отправкой сервисных писем о графике работы и праздниках
- Все даты и переносы проверены по официальному календарю региона.
- Часы для офлайн-точек синхронизированы с CRM/карточками на картах.
- Телефоны и ссылки на чаты кликабельны; IVR обновлён.
- Сегменты настроены; исключены те, кто не относится к региону/каналу.
- Тесты: предметная строка, рендер на мобильных, A/B для темы «Сегодня до …».